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纹绣师应该如何跟不同的客户沟通呢?

发布时间:2021-07-16 06:03点击量:作者:匠昕美妆商学院
  学习纹绣成为一个纹绣师,不仅要掌握精湛的技术,而且还要学会如何去跟顾客沟通,促成成单。那么作为纹绣师如何学会跟顾客沟通呢?下面匠昕纹绣学校把现在的顾客分为五个类型的,针对每一个顾客的不同我们都会有不同的应对方案。
北京纹绣培训学校

  1.犹豫不决型

  顾客表现:
  通常顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安,恐怕自己考虑不周而出现差错,并希望有人当参谋。
  心理诊断:
  顾客往往希望她人能为其当参谋,并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉纹绣师,而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的,一旦感觉到了纹绣师以较浓的商业味道推销,便会产生不信任感。
  应对技巧:
  接待这种类型的顾客时,纹绣师不可马上直白地推销顾客服务项目,而应是“暗渡陈仓”,先实事求是地介绍有关服务项目的情况,让客户自己从中作比较后,再选择项目。

  2.经济型

  顾客表现:
  这类顾客在实际消费过程中不管“差不差钱”,但他总想“差点钱”,或者说喜欢“贪图便宜”。
  心理诊断:
  此类客户最讲求服务项目的性能价格比,同样的钱所得到的服务项目一定是自己最满意的,同样的服务项目在成交时尽量出最低的价格。他们喜欢侃价并且以侃价为乐趣,喜欢挑毛病,往往挑的毛病越多,说明她们购买的欲望越强。
  应对技巧:
  纹绣师在推销服务项目时,一要突出服务项目的价值,明确告知客户服务项目能给其带来什么效用,让客户对服务项目的价值有深刻的认识,赢得她们对店铺的认可。

  3.不直接拒绝型

  顾客表现:
  对于美容师提出的任何事情都不反对,不论美容师说什么,顾客都点头“附和”。
  心理诊断:
  一是顾客只是为了提早结束纹绣师“滔滔不绝”的服务项目介绍,而继续表示同意;二是在买与不买两种心理之间,如果他觉得值就下单,不值,他也会找个“下坡路”,但绝对不会直接拒绝。
  处理技巧:
  要设法让客户说出当时没有购买的真实想法及理由,当客户说出真心话后,然后顺着客户的话,来说服顾客购买。切记“不可心急”,否则就会“欲速则不达”。

  4.“等下次”型

  顾客表现:
  有一类客户,在和纹绣师交流已久,面对中意及喜欢的服务项目,当你问她:“看你这么喜欢,今天是否决定签单呢?”,他说:“等下次再来吧”,这就是所谓的“等下次”型。
  心理诊断:
  此类顾客没有立即签单的原因,可能有以下几个方面:一是借口开溜;二是想买,但心里还有疑问,一时想不起来;三是想回去和其她人商量再做决定等。
  处理技巧:
  应以亲切的态度对待这类顾客。千万不可以羞辱他“没钱”或用“看你也谈不成买卖”,“你没有诚意就算了吧”等话语伤害顾客,否则,客户就真的没有“下次了”。此时,你应该应面带微笑,一边送客户一边说:“好的,希望下次能为你服务”。

  5.防范型

  顾客表现:
  这类客户表现为,不管是谁,也不管是什么服务项目,她总是会说:“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。
  心理诊断:
  由于大家处于一个“推销”的时代,冷不防有时还有可能会碰上“骗子”,所以,这类客户就形成了一种防范心理。目前,这类客户越来越多。
  处理技巧:
  防范心理,一般人皆有之,但是,如果你喜欢下棋,有人要和你走一盘,况且你闲着没事,试想,你会不会考虑一下呢?这就是说销售人要抓住客户的“喜好”,在“喜好”上做做文章,投其所好,培养感情,再谈事情,如有需求,肯定能成。
  沟通非常重要,无论是员工与员工,店长与员工,纹绣师与客户等都有非常紧密的联系,与顾客建立亲密关系从而获得客户的忠实,积累了很多忠实的老客户,也不忘开发新客户。

上文是关于"纹绣师应该如何跟不同的客户沟通呢?"的介绍,如果您想学习纹绣或者对纹绣学习还有其他疑问,可以直接咨询匠昕纹绣学校老师哦!
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